♦ Technique de fidélisation du client consistant à l’entourer d’attentions et de prévenances.
♦ Équivalent étranger : Nursing.

♦ Matières tirées du sol ou de l'eau et qui peuvent être consommées ou transformées devenant des produits industriels.
♦ Équivalent étranger : Commodities.

♦ Également appelée matrice de planification de projet, elle consiste en une matrice de quatre colonnes et quatre rangées (ou plus) résumant les principaux éléments du plan directeur, notamment :

1. L'activité à mettre en œuvre et ce qu'elle va permettre (description de l'activité)
2. La hiérarchie des objectifs du projet (description et résultats attendus)
3. Les facteurs clés externes essentiels à la réussite du projet (hypothèses de travail) 
4. La manière dont les résultats du projet seront contrôlés et évalués (indicateurs et sources de vérification).

> La structure d'une matrice du cadre logique est fournie dans le tableau suivant. Avant de commencer le travail sur la définition d'une activité et la construction d'une matrice, il est important d'entreprendre une analyse structurée de la situation existante. La matrice du cadre logique intègre quatre éléments analytiques majeurs pour aider à orienter ce processus :

1. Analyse des problèmes
2. Analyse des parties prenantes 
3. Analyse des objectifs
4. Sélection d'une stratégie préférentielle de mise en œuvre.

Structure de la matrice du cadre logique

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     Description                                          Indicateurs                                      Moyens de                          Hypothèses
     de l'activité                                                                                                     vérification
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But ou impact du                            Comment la réalisation             Sources d'information
développement à long                  sera mesurée, incluant             sur les indicateurs
terme (but politique)                     les objectifs appropriés            du but, incluant qui
auquel l'activité contribue          (quantité, qualité et                     va les collecter et à
à un niveau national                       temps).                                             quelle fréquence.
ou sectoriel.
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Résultat : les résultats                  Comment la réalisation             Sources d'information          Hypothèses
à moyen terme que                        de l'objectif sera mesurée,        sur les indicateurs                   relatives
l'activité vise à atteindre,             incluant  les objectifs                de résultats, incluant qui      au sujet,
en termes d'avantages                  appropriés (quantité,                  va les collecter et à                  jusqu'au lien
pour les groupes cibles                 qualité et  temps).                        quelle fréquence.                   avec le but.
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Composants de l'objectif               Comment la réalisation           Sources d'information
et résultats intermédiaires.        sera mesurée, incluant             sur les indicateurs
Ce niveau dans les objectifs        les objectifs appropriés           incluant qui
où la hiérarchie des résultats      (quantité, qualité                     va les collecter et à
peut être utilisée pour fournir         et temps).                                      quelle fréquence.
un lien clair entre les intrants
et les extrants particulièrement
dans les composantes
d'activité les plus importantes.
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Résultats :                                             Comment la réalisation         Sources d'information     Hypothèses
Produits tangibles                             sera mesurée, incluant           sur les indicateurs             relatives aux
ou services que                                  les objectifs appropriés         des résultats                       composants
l'activité va fournir.                             (quantité, qualité                     incluant qui va les             des résultats
                                                                     et temps).                                    collecter  et à                     jusqu'au lien
                                                                                                                              quelle fréquence.              avec le but.
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La logique verticale (lecture de haut en bas des Colonnes 1 à 4 de la matrice) clarifie la relation causale entre les différents niveaux ou objectifs (Colonne 1) et spécifie les hypothèses importantes et incertitudes au-delà de l'activité de contrôle du gestionnaire (Colonne 4). La logique horizontale (lecture le long des rangées de la matrice) définit comment les objectifs de l'activité spécifiée dans la Colonne 1 de la matrice (but, objectifs, résultats) seront mesurés (Colonne 2) et les moyens avec lesquelles les mesures seront vérifiées (Colonne 3). Ceci fournit un cadre pour le suivi et l'évaluation des activités.

> Une approche analytique de la planification permet :

• De rassembler et de présenter ensemble les éléments clés du projet de manière claire, concise, cohérente et systématique
• De s'assurer qu'il n'y a pas de confusion entre les différentes composantes du projet, de telle sorte que les activités ne soient pas confondues avec les résultats et que les résultats ne soient pas confondus avec les objectifs
• De vérifier facilement la logique d'un projet et d'identifier les incohérences et les omissions
• De fournir un contexte cohérent pour mesurer les réalisations avec les indicateurs
• D'évaluer les progrès du projet et de faire tous types d'ajustements
• De garantir la confiance et la transparence entre toutes les parties impliquées dans le cycle de vie du projet.

> Les avantages à utiliser la matrice du cadre logique sont les suivants :

• La matrice garantit que les questions fondamentales sont posées et que les faiblesses sont analysées, afin de fournir les meilleures informations possibles aux décisionnaires
• Elle permet une analyse systématique et logique des éléments clés interconnectés qui constituent un projet bien défini
• Elle améliore la planification en mettant en évidence les liens entre les éléments du projet et les facteurs extérieurs
• Elle fournit une meilleure base pour un suivi systématique et une analyse des effets du projet
• Elle facilite la compréhension et une meilleure communication entre les décisionnaires, les gestionnaires et les autres parties impliquées dans le projet
• La gestion et l'administration du projet bénéficient des procédures standardisées pour collecter et évaluer l'information
• L'utilisation de la matrice et le suivi systématique assurent la continuité de l'approche quand l'équipe à l'origine du projet est remplacée.

♦ Équivalent étranger : Logframe matrix.

♦ La démarche SWOT (de l'anglais: “Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats” soit en Français “Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces (ou Risques)” permet de recenser de façon méthodique les éléments cardinaux d’un projet selon une matrice 2 x 2.

• Les Forces sont les aspects positifs internes, et sur lesquels on peut bâtir dans le futur. 
• Les Faiblesses sont les aspects négatifs internes mais qui sont également contrôlés, et pour lesquels des marges d'amélioration importantes existent.
• Les Opportunités sont les possibilités extérieures positives, dont on peut éventuellement tirer parti, dans le contexte des forces et des faiblesses actuelles. 
• Les Menaces sont les problèmes, obstacles ou limitations extérieures, qui peuvent empêcher ou limiter le développement.

♦ Équivalent étranger : SWOT matrix.

♦ Acronyme pour : "Mercatique après-vente".
♦ Force d’après-vente spécialisée dans la collecte d’informations sur les inadaptations du produit aux besoins.
♦ Équivalent étranger : Reporting.

♦ Acronyme pour : "Méthode des coûts par activité".
Méthode de calcul du coût de revient d’un produit ou d’un service qui consiste à identifier les activités ou les processus requis pour leur création et à prendre en compte leurs coûts respectifs.
♦ Voir aussi : Management par activité.
♦ Équivalent étranger : ABC method, activity-based costing.

♦ Acronyme pour : "Mesure de couverture brute".
♦ Évaluation de l’efficacité de campagnes de publicité, se fondant sur le produit du nombre moyen d’occasions de recevoir un message publicitaire par le pourcentage de personnes susceptibles de le recevoir.
♦ Équivalent étranger : Gross-rating point (GRP).

♦ Acronyme pour : "Méthode des coûts cibles".
♦ Ensemble de méthodes et d’outils de gestion permettant de déterminer un objectif de coûts à partir du prix de vente visé, dont on déduit la marge souhaitée.
♦ Équivalent étranger : Target costing.

♦ Acronyme pour : "Méthode des coûts stables".
Méthode de détermination du coût de revient d’un produit ou d’un service qui consiste à en déterminer les caractéristiques stables pour prendre en compte le coût des activités successives nécessaires à leur production.
   Note : On trouve aussi le terme « méthode du calcul des coûts caractéristiques » (« MCCC » ou « M3C »).
♦ Équivalent étranger : Feature costing.

♦ Soutien matériel apporté, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l’exercice d’activités présentant un intérêt général.
♦ Voir aussi : Parrainage, patronage.
♦ Équivalent étranger : Patronage, sponsoring, sponsorship.

♦ Personne physique ou morale qui apporte un soutien matériel, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une œuvre ou à une personne pour l’exercice d’activités présentant un intérêt général.
♦ Voir aussi : Parraineur.
♦ Équivalent étranger : Patron, sponsor.

♦ Intervention d'un intermédiaire impartial, parfois dans des domaines sensibles. Elle peut prendre de nombreuses formes et concerner des domaines politiques, l'information et le partenariat. Elle relève de l'« appui conseil ».
♦ Équivalent étranger : Mediation.

♦ Texte, dénué de valeur juridique contraignante, par lequel deux parties récapitulent leurs points de convergence dans le cours d’une négociation.
♦ Équivalent étranger : Memorandum of understanding (MoU).

♦ Cadre chargé d’améliorer les compétences et la réussite professionnelle d’un individu ou d’une équipe.
♦ Synonyme : Poulain.
♦ Équivalent étranger : Coach.

♦ Activité du mentor.
♦ Équivalent étranger : Coaching.